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供應(yīng)鏈管理要以顧客為中心

發(fā)布時間:2022-10-01 瀏覽次數(shù):2176

     從某種意義上講,供應(yīng)鏈管理本身就是以顧客為中心的“拉式”營銷推動的結(jié)果,其出發(fā)點和落腳點,都是為顧客創(chuàng)造更多的價值,都是以市場需求的拉動為原動力。顧客價值是供應(yīng)鏈管理的核心,企業(yè)是根據(jù)顧客的需求來組織生產(chǎn);以往供應(yīng)鏈的起始動力來自制造環(huán)節(jié),先生產(chǎn)物品,再推向市場,在消費者購買之前,是不會知道銷售效果的。在這種“推式系統(tǒng)”里,存貨不足和銷售不佳的風(fēng)險同時存在?,F(xiàn)在,產(chǎn)品從設(shè)計開始,企業(yè)已經(jīng)讓顧客參與,以使產(chǎn)品能真正符合顧客的需求。這種“拉式系統(tǒng)”的供應(yīng)鏈是以顧客的需求為原動力的。
供應(yīng)鏈管理

  供應(yīng)鏈管理始于用戶。其架構(gòu)包括三個部分:客戶服務(wù)戰(zhàn)略決定企業(yè)如何從利潤較大化的角度對客戶的反饋和期望作出反應(yīng);需求傳遞戰(zhàn)略則是企業(yè)以何種方式將客戶需求與產(chǎn)品服務(wù)的提供相聯(lián)系廣采購戰(zhàn)略決定企業(yè)在何地、怎樣生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)。

  客戶服務(wù)戰(zhàn)略。一是對客戶服務(wù)市場細分,以確定不同細分市場的客戶期望的服務(wù)水平。二是應(yīng)分析服務(wù)成本,包括企業(yè)現(xiàn)有的客戶服務(wù)成本結(jié)構(gòu)和為達到不同細分市場服務(wù)水平所需的成本。三是銷售收入管理,這二步非常重要,但常被企業(yè)忽視。當(dāng)企業(yè)為不同客戶提供新的服務(wù)時,客戶對此會如何反應(yīng)?是購買增加而需要增加產(chǎn)能,還是客戶忠誠度上升,使得企業(yè)可以提高價格?企業(yè)必須對客戶作出正確反應(yīng),以使利潤較大化。

  需求傳遞戰(zhàn)略。企業(yè)采取何種銷售渠道組合把產(chǎn)品和服務(wù)送達客戶,這一決策對于客戶服務(wù)水平和分銷成本有直接影響。而需求規(guī)劃,即企業(yè)如何根據(jù)預(yù)測和分析,制定生產(chǎn)和庫存計劃來滿足客戶需求,是大多數(shù)企業(yè)重要的職能之一。良好的需求規(guī)劃是成功地滿足客戶需求、使成本較小化的關(guān)鍵。

  采購戰(zhàn)略。關(guān)鍵決策是自產(chǎn)還是外購,這直接影響企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)和所承擔(dān)的勞動力、匯率、運輸?shù)蕊L(fēng)險;此外,企業(yè)的產(chǎn)能如何規(guī)劃布置,以及企業(yè)如何平衡客戶滿意和生產(chǎn)效率之間的關(guān)系,都是很重要的內(nèi)容。

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