辦公自動(dòng)化（OA）是面向組織的日常運(yùn)作和管理，員工及管理者使用頻率最高的應(yīng)用系統(tǒng)，自1985年國(guó)內(nèi)召開(kāi)第一次辦公自動(dòng)化規(guī)劃會(huì)議以來(lái)，OA在應(yīng)用內(nèi)容的深度與廣度、IT技術(shù)運(yùn)用等方面都有了新的變化和發(fā)展，并成為組織不可缺的核心應(yīng)用系統(tǒng)。主要推行一種無(wú)紙化辦公模式。辦公自動(dòng)化利用現(xiàn)代化設(shè)備和信息化技術(shù)，代替辦公人員傳統(tǒng)的部分手動(dòng)或重復(fù)性業(yè)務(wù)活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)而高效地處理辦公事務(wù)和業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的高效利用，進(jìn)而達(dá)到提高生產(chǎn)率、輔助決策的目的，提高工作效率和質(zhì)量、改善工作環(huán)境。

CRM全稱是Custom Relationship Management客戶關(guān)系管理，由Gartner Group提出的，他指出CRM是一種商業(yè)策略，按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)盈利能力、利潤(rùn)及客戶滿意度。CRM系統(tǒng)通過(guò)不斷提高與改善企業(yè)管理、市場(chǎng)管理、銷售管理和服務(wù)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)的流程來(lái)最大限度地滿足客戶的需求，并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化水平，從而達(dá)到降低銷售成本、縮短生產(chǎn)周期、占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)和管理，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）用于有效管理倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)流程和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，包括收貨、上架、揀選、復(fù)核、移庫(kù)、調(diào)撥、盤點(diǎn)等，還包括對(duì)射頻通信（RF）的支持，允許系統(tǒng)和倉(cāng)庫(kù)人員之間進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸，亦可通過(guò)自動(dòng)化存儲(chǔ)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)空間利用的較大化和物料處理工作的較小化。倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS） 幫助成長(zhǎng)中的企業(yè)簡(jiǎn)化入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存管理的流程，比傳統(tǒng)的手動(dòng)流程更高效。強(qiáng)大的 WMS 有助于改進(jìn)倉(cāng)庫(kù)管理，從而提高準(zhǔn)確性、減少錯(cuò)誤并降低勞動(dòng)力成本，從而節(jié)省大量成本。